سياسة الخصوصية

الشروط والأحكام

عدلت بتاريخ 27/05/2025

مرحبًا بكم في Acqua dell'Elba KW!

يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي عملية شراء. باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

1. المعلومات العامة

• Acqua dell'Elba KW هو متجر إلكتروني كويتي متخصص في بيع العطور، المعطرات، الفواحات العطرية، والعديد من المنتجات العطرية الأخرى.

• نقدم خدمة التوصيل داخل الكويت ولدول مجلس التعاون الخليجي.

2. المنتجات

• جميع المنتجات أصلية ومستوردة بعناية لتقديم تجربة عطرية مميزة.

• قد تختلف ألوان أو عبوات المنتجات قليلاً بسبب إعدادات الشاشة أو التحديثات من المورد.

3. الطلبات والدفع

• يتم تأكيد الطلب فور إتمام عملية الدفع بنجاح.

• نقبل وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة داخل الكويت ودول الخليج.

4. الشحن والتوصيل

• يتم توصيل الطلبات داخل الكويت خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

• التوصيل إلى دول الخليج يتم خلال فترة تعتمد على شركة الشحن ويتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية.

• تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة وطريقة التوصيل.

5. إلغاء الطلب

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده والدفع، إلا في حال تعذر توفر المنتج أو وجود خطأ في الطلب.

سياسة الخصوصية

في Acqua dell'Elba KW، نلتزم بحماية خصوصيتك ونحترم بياناتك الشخصية.

1. المعلومات التي نجمعها

• نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها لنا مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، والبريد الإلكتروني أثناء عملية الشراء أو التسجيل.

2. كيفية استخدام المعلومات

• نستخدم هذه البيانات لإتمام الطلبات، تقديم الدعم الفني، وإرسال التحديثات المتعلقة بخدماتنا.

• لا تتم مشاركة معلوماتك الشخصية مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة، مثل شركات الشحن أو الدفع.

3. حماية البيانات

• نستخدم إجراءات حماية تقنية متقدمة للحفاظ على بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع.

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء على الموقع.

سياسة الاستبدال والاسترجاع (خلال 14 يومًا)

نسعى في Acqua dell'Elba KW لتوفير تجربة تسوق مرضية وشفافة، ولهذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع سهلة.

1. المدة

• يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. الشروط

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مفتوحة أو مستخدمة، وبنفس التغليف.

• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

3. الحالات التي نقبل فيها الاستبدال/الاسترجاع:

• وصول منتج خاطئ.

• وجود تلف في المنتج عند التسليم.

• عيب مصنعي ظاهر.

4. الإجراءات

• يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف الموضحين أدناه وتقديم رقم الطلب وصور المنتج.

• يتم تقييم الحالة خلال 2-3 أيام عمل.

• في حال كان السبب غير متعلق بخطأ من طرفنا، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

تواصل معنا

نسعد بخدمتكم والإجابة على جميع استفساراتكم:

📱 واتساب: 0096569096812
📞 هاتف: 0096560908105

أو تفضلوا بزيارة أحد فروعنا في:

• افنيوس مول

• مول الأندلس

• ذا ويرهاوس مول

وذلك خلال ساعات العمل الرسمية من 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.